Что такое маршрутизация телефонных звонков, ее преимущества

виртуальная АТС 

   

    Виртуальные АТС сегодня используются в разных сферах бизнеса, где требуется взаимодействие с клиентами. Это банковские учреждения, интернет-магазины, различные службы поддержки клиентов Одной из востребованных функций считается маршрутизация телефонных звонков, которая позволяет эффективно распределять входящие звонки между сотрудниками и отделами.  Управляют распределением специальные алгоритмы, которые учитывают загруженность персонала, а также заданные первоначально настройки.

 

Преимущества маршрутизации звонков

Основные плюсы использования маршрутизации:

  • Уменьшение времени обработки звонка и увеличение скорости ответа;
  • Снижение процента не отвеченных звонков;
  • Повышение лояльности клиентов, как следствие, рост продаж.

Качество распределения входящих звонков зависит от правильности подготовки схемы. Основная цель создания алгоритма – уменьшение времени соединения клиента с конкретным специалистом.

Равномерная распределение звонков между работниками службы поддержки позволяет им более качественно выполнять свои обязанности. Это сказывается на общей производительности предприятия.

Продуманный сценарий входящих звонков дает возможность оставаться на связи с клиентами 24/7. Маршрутизацию можно объединить с переадресацией, голосовой почтой. В результате клиенты смогут оставить обращения в нерабочее время.

Основной функционал маршрутизации

Маршрутизация звонков отличается богатым количеством. Он зависит от используемого сервиса. Самые распространенные опции:

  • Рекламные сообщения во время ожидания – пока клиент ожидает соединение, ему можно предоставить полезную информацию о продуктах компании, выгодных предложениях;
  • Очередь – в периоды загруженности, новые вызовы становятся в очередь, клиенту сообщается о том, какую позицию он занимает в очереди и сколько еще нужно ждать;
  • Полезные вызовы – отдельные телефонные номера можно занести в черный список, таким образом не расходуя время на их учет и обслуживание;
  • Отсутствие перекоса – все сотрудники получают одинаковое количество звонков, случаи, когда один работник получает много звонков, а другой нет, исключаются.

Маршрутизация телефонных звонков полезна, если на предприятии имеется несколько отделов, либо предусмотрен отдел клиентской поддержки. Стоимость услуги зависит от ценовой политики сервиса.

Источник: texnomaniya.ru

Похожие новости:
Индия запускает секретную программу наблюдения
Индия готовится к запуску Централизованной системы мониторинга (Central Monitoring System, CMS), которая позволит властям перехватывать телефонные звонки и следить за интернет-трафиком, сообщает weblaboratory.org. Однако, позже выяснилось, что индийское правительство уже использует программу массивного мониторинга. После того, ..
2013-09-9 1107 0 Интернет, IT
3
Нью-йоркские таксофоны превратят в точки доступа Wi-Fi
В Нью-Йорке стартует пилотный проект по превращению городских телефонов в хот-споты Wi-Fi. Как ожидается, таксофоны будут раздавать Интернет бесплатно. Как сообщает GigaOm, поначалу модули связи установят в десяти телефонных будках, расположенных в трех районах города. Таксофоны оборудуют мощными ..
2012-07-12 1172 0 Интернет, IT
0
Германия создаёт свой Интернет?
Судя по всему, скандал вокруг прослушки американскими спецслужбами телефонных разговоров канцлера Германии Ангелы Меркель не останется бурей в стакане воды с «тысяча первыми китайскими предупреждениями», а будет иметь последствия, которые серьёзно изменят облик мира. Конечно, ..
2013-10-30 1360 0 Интернет, IT
0
Skype освоил синхронный перевод голосовых звонков
Популярный сервис Skype запустил тестовую версию функции Skype Translator, автоматически переводящей речь на другие языки во время голосовых звонков. Об этом «Ленте.ру» сообщили в пресс-службе Skype. «Более десятилетия Skype разрушал географические барьеры, чтобы обеспечивать аудио- ..
2014-12-16 2429 0 Интернет, IT
0
СМИ: разведка США "взломала" компьютеры Минобороны РФ
Агентство национальной безопасности (АНБ) США тайно установило примерно на 100 тыс. компьютеров по всему миру, в том числе в России, специальное программное обеспечение, позволяющее получать доступ к ним и упрощающее совершение кибератак.По данным американской газеты The New York Times, cогласно документам, предоставленным ..
2014-01-15 1210 0 Интернет, IT
0
Минкомсвязи оценит технические возможности отмены "мобильного рабства"
С технической схемой сохранения номера за абонентом при смене оператора пока не определился научно-технический совет при Минкомсвязи России. Создана специальная рабочая группа, которая проанализирует все возможности переноса телефонных номеров. Итоги работы группа представит на заседании Минкомсвязи 15 июня. Замглавы ..
2012-06-2 1156 0 Интернет, IT
0
В Британии хотят следить за пользователями интернета
Правительство Великобритании готовится предложить законопроект, согласно которому власти смогут отслеживать содержание телефонных разговоров и электронных сообщений всех граждан страны, а также получать списки веб-сайтов, которые посещал тот или иной человек.Новый законопроект, о котором может быть ..
2012-04-2 1126 0 Интернет, IT
0
Facebook собирает досье на всех, даже без регистрации
Ирландское правительство смогло обнаружить, что социальной сетью Facebook создаются так называемые «теневые профили», что, по сути, является досье и на тех, кто участвует в данной социальной сети, и на тех, кто на сервисе еще не регистрировался. Сведения о пользователей, которые еще не зарегистрировались в Facebook, собираются со всех источников, ..
2011-10-27 1847 0 Интернет, IT
0
Google будет прослушивать фон телефонных разговоров
Компания Google намерен получить патент, в котором идет речь о системе прослушивания и дальнейшего распознавания шума в устройства мобильного типа пользователя. Эта информация будет использоваться для того, чтобы осуществлять подбор рекламы. Как оказалось, заявку подали еще в 2008 году, ..
2012-03-30 1388 0 Интернет, IT
0
В Швейцарии разработали алгоритм интернет-безопасности
Социологи уверяют, что могут найти источник любого слуха, и для этого им не придется прочесывать миллиарды сайтов и аккаунтов в социальных сетях по всем миру. Проверить могут и безобидную ложь, и серьезные случаи, когда речь идёт о госбезопасности. Исследуя только открытые данные ..
2012-08-14 1107 0 Интернет, IT
0
Хакер использовал поиск на Facebook для сбора базы данных
Хакер использовал поиск на Facebook для сбора базы данных из тысяч телефонов и пользователей Facebook. Обе стороны при этом соглашаются, что вся информация пользователями фактически предоставляется добровольно во время регистрации (даже если сами пользователи могут по-прежнему не понимать этого). Однако ..
2013-06-25 1890 0 Интернет, IT
0
Skype тестирует 3D-звонки
VoIP-сервис Skype, которому накануне исполнилось 10 лет, подтвердил разработку видеозвонков в формате 3D. Как сообщил вице-президент Microsoft Марк Джилетт, владеющей Skype с 2011 года, его компания уже создала такую технологию и успешно протестировала ее в лабораторных условиях. Тем не менее, возможность общаться ..
2013-08-31 1469 0 Интернет, IT
0
ФАС призывает бороться с надоедливыми Интернет-провайдерами
Возможно, уже скоро Интернет-провайдеры перестанут надоедать потенциальным клиентам. В Петербурге создан прецедент — в Арбитражном суде рассматривается дело в отношении "Ростелекома". Его сотрудники обзванивали петербуржцев и предлагали им подключиться к интернету. В суде компания заявила, что это не реклама, а информирование населения. Судебные ..
2012-08-31 1020 0 Интернет, IT
0
Skype станет неотъемлемой частью Windows 8.1
Сервис чата, IP-телефонии и видеозвонков Skype станет неотъемлемой частью Windows начиная с версии 8.1, которая выйдет в середине октября. Наблюдатели не исключают, что активное продвижение собственного сервиса в ущерб конкурентам может вновь возбудить интерес антимонопольных органов ..
2013-08-16 1190 0 Интернет, IT
0
Добычей хакеров стали переговоры ФБР и Скотленд-Ярда
15-минутную запись переговоров между представителями американского ФБР и британского Скотленд-Ярда перехватили и выложили в Интернет активисты хакерской группировки Anonymous. Представители закона 17 января 2012 года как раз обсуждали привлечение к ответственности хакеров. В частности, сотрудники спецслужб обсуждали возможные действия ..
2012-02-5 1239 0 Интернет, IT
0