Более 50% пользователей ищут решение проблем в Сети

Более 50% пользователей ищут решение проблем в Сети

Еще совсем недавно, любые вопросы, касающиеся товаров и услуг, способов их оплаты или доставки клиенты решали посредством звонка по телефону. Но сегодня ситуация кардинально поменялась. Теперь они все чаще обращаются к «всемирной паутине».

На днях компанией Intalligence Laboratory были опубликованы результаты исследования современных потребительских действий в условиях возникновения проблем. Если посмотреть на статистику, то можно увидеть, что 57% потребителей при появлении вопросов, касающихся любых товаров или услуг, идут искать решение в Интернет. При детальном анализе этого вопроса, в частности возрастной категории, то цифры выглядят следующим образом: 71% – аудитория в возрасте 16-24 года и 65% – в возрасте 25-35 лет.

Таким образом был сделан вывод, что большинство потенциальных клиентов, прежде чем сделать звонок в coll-центр ищут информацию онлайн. Главным инициатором такого значительного сдвига выступило молодое поколение, которое предпочитает решать возникшие вопросы, не выходя из привычной виртуальной среды пребывания. Однако люди по-старше также стараются не отставать и активно осваивают просторы всемирной паутины, используя ее как удобный канал получения и передачи информации.

Источник: activetalk.ru

Похожие новости:
Число пользователей Facebook превысило 955 миллионов
База пользователей Facebook продолжает расти. Согласно последним опубликованным данным, аудитория самой популярной социальной сети в мире уже составляет 955 миллионов человек. Отдельно подчеркивается, что речь идет только об активных пользователях, которые заходят на сайт хотя бы 1 раз в месяц.Таким ..
2012-07-27 2164 0 Интернет, IT
0
Facebook раскрыла детали утечки 6 млн аккаунтов
Компания Facebook обнародовала подробности утечки данных почти 6 млн пользователей социальной сети.  Одна из крупнейших мировых социальных сетей признала, что допустила утечку личных данных 6 миллионов пользователей из-за сбоя в программном обеспечении. - Вследствие неисправности при загрузке архива своего ..
2013-06-22 1779 0 Интернет, IT
0
Четверть сообщений в Twitter никому не интересны
Примерно 25% сообщений, публикуемых в социальной сети Twitter, не представляют интереса. Таковы результаты исследования, в котором приняли участие ученые из нескольких американских вузов и сами пользователи онлайн-сервиса.Ученые из Университета Карнеги - Меллон в Питтсбурге и технологических институтов Джорджии и Массачусетса попросили ..
2012-02-5 1733 0 Интернет, IT
0
Вести.net: россияне переходят на онлайн-платежи
Онлайн-платежи в России становятся все более популярными: 17 миллионов россиян в возрасте от 18 до 65 лет когда-либо оплачивали товары и услуги в Сети. Совершеннолетняя интернет-аудитория в России достигает 68 миллионов человек, четверть из них — это пользователи онлайн-платежей. Хотя бы раз в месяц платят в интернете 12 миллионов человек. Такие ..
2013-05-29 2035 0 Интернет, IT
0
Приложение Messenger заработало без привязки к Facebook
С 24 июня пользоваться приложением Messenger можно даже тем, у кого нет аккаунта на Facebook. Об этом сообщается в официальном блоге компании. Теперь не зарегистрированному в социальной сети пользователю на стартовой странице Messenger доступна опция Not on Facebook. Выбрав ее, можно создать аккаунт, предоставив ..
2015-06-28 3696 0 Интернет, IT
0
Российские хакеры выложили в открытый доступ пароли к аккаунтам Linkedin
Американская социальная сеть LinkedIn проверяет информацию о краже шести с половиной миллионов паролей ее пользователей. Руководство соцсети пока не может подтвердить, что системы безопасности сайта были взломаны. Ранее американские СМИ сообщили, что на одном из российских интернет-форумов выложен файл, содержащий ..
2012-06-7 1878 0 Интернет, IT
0
Половина населения России уже в Интернете
Половина населения страны уже в Сети. Как сообщает известный блогер и медиадиректор компании SUP Антон Носик, ссылаясь на отчет TNS, прозвучавший на конференции «Измени сознание», 70,8 млн. человек (от 12 лет) являются пользователями Интернета (по состоянию на конец апреля). Аудитория продолжает расти. ..
2012-06-9 2253 0 Интернет, IT
0
Детей в России оставят без общественного Wi-Fi
Роскомнадзор намерен ограничить возраст пользователей сетей Wi-Fi, развернутых в общественных местах, 18 годами и старше, пишут "Ведомости" в номере от 4 октября. Основанием для ограничения, по мнению ведомства, является закон "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" Закон ..
2012-10-5 1462 0 Интернет, IT
1
Программы, избавляющие от Интернета и соцсетей, набирают популярность
Программы, помогающие излечиться от интернет-зависимости, становятся все более популярны среди пользователей. Одна из них, Freedom, блокирует доступ к Сети на срок до восьми часов. Другая — Anti-Social — запрещает заходить в Facebook, Twitter и другие социальные сети. Автор программ ..
2012-04-5 2221 0 Интернет, IT
2
Общественный Wi-Fi ускорят в восемь раз
Не секрет, что даже скоростные сети Wi-Fi работают медленно, если к ним одновременно подключено много пользователей. Ситуация может измениться совсем скоро. Специалисты разработали программу, которая может увеличить скорость передачи данных в восемь раз. Необычная программа ..
2012-12-5 1618 0 Интернет, IT
0
Facebook может стать для россиян "Фейсбуком"
Логотип социальной сети Facebook сегодня у некоторых российских пользователей стал отображаться на кирилице - "Фейсбук". В пресс-службе соцсети подтверждают, что обкатывают новый вариант дизайна. Так выглядит сегодня логотип Facebook у 5% русскоязычных пользователей Как сообщили ИТАР-ТАСС в российском представительстве крупнейшей ..
2013-04-17 2055 0 Интернет, IT
0
Клименко разъяснил свои полномочия как советника по интернету
Советник президента России по интернету Герман Клименко сообщил, что не занимается защитой гражданских прав интернет-пользователей в сети. Свою позицию он подтвердил порталу VC.ru.По словам Клименко, в его зоне ответственности — только экономические вопросы. Он предположил, что по темам, связанным с нарушением в онлайне ..
2016-01-11 1484 0 Интернет, IT
0
РФ сохраняет лидерство в Европе по числу интернет-пользователей
Россия сохраняет лидерство по количеству уникальных пользователей интернета среди европейских стран, свидетельствуют данные отчета статистической компании ComScore за ноябрь 2011 года.Согласно отчету ComScore, российская интернет-аудитория в ноябре 2011 года составила 52,486 миллиона пользователей ..
2012-01-19 2420 0 Интернет, IT
0
Новости, покупки и друзья: зачем россияне выходят в Сеть
Всероссийский центр изучения общественного мнения выяснил, как изменилось за последнее время число интернет-пользователей в России и зачем россияне выходят в Сеть. Как оказалось, доля наших сограждан, пользующихся Интернетом, продолжает расти. На данный момент, пользователями Сети являются уже 60% россиян. ..
2012-09-29 1900 0 Интернет, IT
1
Facebook собрал миллиард друзей
Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг заявил, что количество активных пользователей созданной им социальной сети превысило миллиард. Таким образом, аккаунт в Facebook имеет каждый седьмой житель планеты. "Этим утром число ежемесячно активных пользователей Facebook стало больше миллиарда. Если ..
2012-10-5 1870 0 Интернет, IT
0