Более 50% пользователей ищут решение проблем в Сети

Более 50% пользователей ищут решение проблем в Сети

Еще совсем недавно, любые вопросы, касающиеся товаров и услуг, способов их оплаты или доставки клиенты решали посредством звонка по телефону. Но сегодня ситуация кардинально поменялась. Теперь они все чаще обращаются к «всемирной паутине».

На днях компанией Intalligence Laboratory были опубликованы результаты исследования современных потребительских действий в условиях возникновения проблем. Если посмотреть на статистику, то можно увидеть, что 57% потребителей при появлении вопросов, касающихся любых товаров или услуг, идут искать решение в Интернет. При детальном анализе этого вопроса, в частности возрастной категории, то цифры выглядят следующим образом: 71% – аудитория в возрасте 16-24 года и 65% – в возрасте 25-35 лет.

Таким образом был сделан вывод, что большинство потенциальных клиентов, прежде чем сделать звонок в coll-центр ищут информацию онлайн. Главным инициатором такого значительного сдвига выступило молодое поколение, которое предпочитает решать возникшие вопросы, не выходя из привычной виртуальной среды пребывания. Однако люди по-старше также стараются не отставать и активно осваивают просторы всемирной паутины, используя ее как удобный канал получения и передачи информации.

Источник: activetalk.ru

Похожие новости:
Новости, покупки и друзья: зачем россияне выходят в Сеть
Всероссийский центр изучения общественного мнения выяснил, как изменилось за последнее время число интернет-пользователей в России и зачем россияне выходят в Сеть. Как оказалось, доля наших сограждан, пользующихся Интернетом, продолжает расти. На данный момент, пользователями Сети являются уже 60% россиян. ..
2012-09-29 1474 0 Интернет, IT
0
Число пользователей Facebook превысило 955 миллионов
База пользователей Facebook продолжает расти. Согласно последним опубликованным данным, аудитория самой популярной социальной сети в мире уже составляет 955 миллионов человек. Отдельно подчеркивается, что речь идет только об активных пользователях, которые заходят на сайт хотя бы 1 раз в месяц.Таким ..
2012-07-27 1749 0 Интернет, IT
0
"Яндекс" выяснил, что ищут в Сети дети
Эксперты "Яндекса" проанализировали, что и как ищут в Сети российские дети. Компания отделила вопросы мальчиков от вопросов девочек, а также изучила интересы детей различных возрастов. Как оказалось, в учебе мальчиков больше всего интересует, как найти площадь треугольника. А вот девочки интересуются литературой ..
2013-06-1 1963 0 Интернет, IT
0
Pirate Bay прекращает поддержку торрентов в пользу magnet-ссылок
В течение месяца The Pirate Bay (TPB) прекратит выдачу торрент-файлов и будет предоставлять контент только по magnet-ссылкам. Сегодня TPB сделали первый шаг в этом направлении и перешли на скачивание через magnet-ссылки по умолчанию. Начиная с 2003 года The Pirate Bay является самым крупным и посещаемым трекером. ..
2012-01-15 2169 0 Интернет, IT
0
Facebook раскрыла детали утечки 6 млн аккаунтов
Компания Facebook обнародовала подробности утечки данных почти 6 млн пользователей социальной сети.  Одна из крупнейших мировых социальных сетей признала, что допустила утечку личных данных 6 миллионов пользователей из-за сбоя в программном обеспечении. - Вследствие неисправности при загрузке архива своего ..
2013-06-22 1355 0 Интернет, IT
0
"Одноклассники" выучат узбекский
Мобильную версию российской социальной сети "Одноклассники" переведут на узбекский язык. Локализованные приложения соцсети для ОС Google Android, Apple iOS и Microsoft Windows Phone 7 выйдут в ближайшее время. Такое решение было принято в связи с тем, что более 75% узбекских пользователей ..
2012-04-24 1857 6 Интернет, IT
0
Четверть сообщений в Twitter никому не интересны
Примерно 25% сообщений, публикуемых в социальной сети Twitter, не представляют интереса. Таковы результаты исследования, в котором приняли участие ученые из нескольких американских вузов и сами пользователи онлайн-сервиса.Ученые из Университета Карнеги - Меллон в Питтсбурге и технологических институтов Джорджии и Массачусетса попросили ..
2012-02-5 1377 0 Интернет, IT
0
Цукерберг: соцсети в будущем смогут искать решения сложных задач
Глава Facebook Марк Цукерберг поздравил пользователей с 10-летним юбилеем соцсети и заявил, что в следующем десятилетии соцсети помогут искать ответы на вопросы и решать сложные проблемы, сообщает Digit.ru. Facebook была запущена 19-летним Цукербергом 4 февраля 2004 года. В этом ..
2014-02-15 1284 0 Интернет, IT
0
Вести.net: россияне переходят на онлайн-платежи
Онлайн-платежи в России становятся все более популярными: 17 миллионов россиян в возрасте от 18 до 65 лет когда-либо оплачивали товары и услуги в Сети. Совершеннолетняя интернет-аудитория в России достигает 68 миллионов человек, четверть из них — это пользователи онлайн-платежей. Хотя бы раз в месяц платят в интернете 12 миллионов человек. Такие ..
2013-05-29 1642 0 Интернет, IT
0
Фрагментация Android постепенно уменьшается с ростом Jelly Bean
Уже не первый год программисты и просто фанаты операционной системы Android зациклены на проблеме фрагментации ОС от Google. Но наконец-то на горизонте замаячило решение долгожданной проблемы с ростом популярности последней версии Android - Jelly Bean. На этой неделе Google опубликовала статистику, ..
2013-07-14 1353 0 Интернет, IT
0
Приложение Messenger заработало без привязки к Facebook
С 24 июня пользоваться приложением Messenger можно даже тем, у кого нет аккаунта на Facebook. Об этом сообщается в официальном блоге компании. Теперь не зарегистрированному в социальной сети пользователю на стартовой странице Messenger доступна опция Not on Facebook. Выбрав ее, можно создать аккаунт, предоставив ..
2015-06-28 3237 0 Интернет, IT
0
Найден новый способ идентификации пользователей Сети
Ученые из французского института информатики и автоматики (INRIA), обнаружили, по-видимому, способ точной идентифицикации пользователей Сети. По мнению исследователей, история запросов в браузере пользователя по своей уникальности сопоставима с отпечатками его пальцев.Для анализа ученые использовали истории запросов более ..
2012-08-8 1734 0 Интернет, IT
0
В поездах дальнего следования РФ появятся Интернет и телевидение
"Федеральная пассажирская компания" (дочернее общество ОАО "РЖД") успешно провела испытания услуг предоставления доступа к сети Интернет, телевидению, сотовой связи в поездах дальнего следования. С 15 ноября по 30 декабря 2011 года на участках Москва – Адлер, Москва – ..
2012-01-16 1436 0 Интернет, IT
0
Российские хакеры выложили в открытый доступ пароли к аккаунтам Linkedin
Американская социальная сеть LinkedIn проверяет информацию о краже шести с половиной миллионов паролей ее пользователей. Руководство соцсети пока не может подтвердить, что системы безопасности сайта были взломаны. Ранее американские СМИ сообщили, что на одном из российских интернет-форумов выложен файл, содержащий ..
2012-06-7 1502 0 Интернет, IT
0
Половина населения России уже в Интернете
Половина населения страны уже в Сети. Как сообщает известный блогер и медиадиректор компании SUP Антон Носик, ссылаясь на отчет TNS, прозвучавший на конференции «Измени сознание», 70,8 млн. человек (от 12 лет) являются пользователями Интернета (по состоянию на конец апреля). Аудитория продолжает расти. ..
2012-06-9 1817 0 Интернет, IT
0